“為了能在12:00吃上飯,我11:00一過就在餓了麼星選訂飯了,誰知等了50多分鐘,飯沒送到,訂單被取消了。”市民吳女士反映説:“到了飯點沒吃上飯,也沒人給我解釋。”

  吳女士出具的手機截圖顯示,她這種經歷先後發生兩次。10月16日11:11預訂成功並付款,12:02被平台自動取消;11月7日11:26預訂成功並付款,12:07被取消。兩次均收到來自餓了麼星選平台的短信稱:“配送人手不足,無法提供配送。”

  吳女士是上班族,中午休息時間不長,她與同事大都採取訂外賣的辦法解決午餐。吳女士説,被取消訂單後,再訂外賣來不及,導致兩次中午她都沒吃飯。“我向餓了麼星選客服投訴,工作人員表示過後回覆,就沒信了。”

  接到吳女士反映後,記者上網查詢得知,有不少消費者反映餓了麼平台單方面取消訂單且無合理解釋。記者聯繫餓了麼星選客服,工作人員表示會向吳女士作出合理答覆。稍後,吳女士反饋稱,餓了麼星選客服聯繫她稱,依據“公司規定”可補償吳女士兩張五元錢的優惠券。

  “餓了麼星選自稱,是餓了麼旗下秉持用户體驗至上的高端外賣及生活服務平台,卻隨便取消用户訂單,讓用户沒飯吃餓肚子,怎麼叫用户體驗至上?”吳女士説。